Klachten over woning zelf: bij beherende corporatie
U kunt bij Far West geen klacht indienen over de volgende zaken:

• gebreken aan de woning;
• vragen over rekeningen;
• vragen over de huurprijs of servicekosten;
• Gang van zaken rondom de reguliere verhuur van woningen;
• overlast van uw buren.

In bovengenoemde gevallen, kunt u contact opnemen met de beherende corporatie Stadgenoot, De Key of Rochdale.

Klachten huurprijs: Huurcommissie
Indien u het oneens bent met de huurprijs, de jaarlijkse huurverhoging of de servicekosten, kunt u dit voorleggen aan de Huurcommissie. Bij de Huurcommissie is hiervoor een formulier verkrijgbaar. Kijk voor informatie over spreekuur en telefoonnummer van de Huurcommissie op de website van Amsterdam: www.amsterdam.nl/algemene_onderdelen/....

Klachten nieuwbouw: GIW
Bij klachten of geschillen over de aankoop van een nieuwbouwwoning, verwijzen wij u naar de arbitrageregeling waar projectontwikkelaar en aannemer zich bij hebben aangesloten.
Dat is vrijwel altijd die van het Garantie Instituut Woningbouw (GIW). Kijk voor informatie over GIW en arbitrageregeling op de website van het GIW: www.giw.nl/hoofdmenu/ho....

Klachten over herhuisvesting, participatie, verkoop: Far West
Far West streeft er naar om zorgvuldig met zijn huurders om te gaan. Toch kan het gebeuren dat u zich bij herhuisvesting niet prettig behandeld voelt of bij participatietrajecten kunt u van mening zijn, dat uw mening verdraaid of genegeerd wordt. Ook kan er bij de verkoop van (bestaande) woningen aan huurders iets mis gaan. In al deze gevallen kunt u bij Far West een klacht indienen. Uw klacht zal door de betrokken medewerker van Far West behandeld worden.

Klacht online indienen bij Far West
U kunt de klacht online indienen. Klik hier voor het online klachtenformulier.

Klacht per brief, fax of e-mail indienen bij Far West
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Zorgt u ervoor dat daar de onderstaande gegevens in staan.  

• vermelding van uw naam, huuradres en/of correspondentieadres, e-mailadres en telefoonnummer,
• datum waarop u de klacht indient;
• een omschrijving van uw klacht (wat ging er mis, wie waren er bij betrokken, wanneer vond het plaats, welke stappen heeft u ondernomen);
• een duidelijke omschrijving wat u denkt dat de oplossing is voor de klacht.
  
  Far West
  Postbus 9865
  1006 AN  AMSTERDAM
  
  Fax: (020) 5120940
  Email: Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken , onderwerp ‘Klacht Far West’
   

Mocht u moeite hebben met het invullen van de klacht, dan is een baliemedewerker van Far West altijd bereid u te helpen. Dat kan op één van onze infocentra, of op het kantoor van Far West zelf. U wordt vriendelijk verzocht hiervoor een afspraak te maken. Kijk voor adressen en telefoonnummers van onze infocentra bij 'Far West in de buurten', 'Infocentra' of 'Contact'.

Behandeling klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. De betrokken medewerker geeft u na uiterlijk zes weken een gemotiveerd schriftelijk antwoord en een beslissing over de door u gewenste oplossing.
Mocht deze beslissing voor u niet tot een bevredigende oplossing leiden, kunt u in beroep te gaan bij de Geschillencommissie van Far West.

Geschillencommissie Far West
Far West heeft een onafhankelijke geschillencommissie. Het doel van de geschillencommissie is om geschillen tussen huurders en kopers en Far West op een rechtvaardige, snelle en eenvoudige wijze op te lossen.
De Geschillencommissie bestaat uit drie leden: een door de Huurdersvereniging aangewezen lid, een door Far West aangewezen lid (zijnde niet de inhoudelijk betrokken medewerker) en een voorzitter van buiten. De commissie is onpartijdig, zelfstandig en onafhankelijk.

Behandeling geschil
Nadat u het geschil aanhangig heeft gemaakt, ontvangt u een ontvangstbevestiging van de Geschillencommissie. Vervolgens beoordeelt de Geschillencommissie of het geschil in behandeling wordt genomen.
Wordt uw verzoek in behandeling genomen, dan ontvangt u een uitnodiging voor een hoorzitting waarop u en Far West hun verhaal kunnen doen. U kunt zich hierbij laten bijstaan door een advocaat.

Advies Geschillencommissie
Na de hoorzitting brengt de Geschillencommissie een advies uit aan de directie van Far West. Het advies is niet bindend. Anders gezegd, Far West hoeft het advies niet over te nemen. Dat doet zij twee weken na de hoorzitting. Deze termijn kan bij uitzondering met twee weken worden verlengd. Ook u ontvangt van de Geschillencommissie een afschrift van het advies, inclusief het verslag van de hoorzitting.

Uiterlijk twee weken na ontvangst van het advies van de Geschillencommissie, stuurt de directie van Far West een schriftelijke beslissing aan u. Hierin wordt u geïnformeerd of Far West het advies van de Geschillencommissie al dan niet overneemt. De directeur zal alleen afwijken van het advies, indien het bedrijfsbelang van Far West hierdoor geschonden wordt. Wijkt de beslissing van de directeur inderdaad af van het advies van de Geschillencommissie (en valt dit negatief voor u uit) dan geeft de directeur in zijn beslissing aan welke argumenten daaraan ten grondslag liggen. In dat geval kunt u zich tot de rechter wenden.